1. Čoho sa tento dokument týka
Poskytovateľom je AI Trade, s. r. o., so sídlom Vojtaššákova 599, 027 44 Tvrdošín, IČO: 31646743, prevádzkovateľ softvéru RepUp. Používateľom je fitnes centrum s aktívnym predplatným.
Dokument sa vzťahuje na webovú administráciu RepUp, serverovú časť služby a mobilné aplikácie RepUp, RepUp POS a RepUp Trainer. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (článok 6) a nevyžaduje samostatnú dohodu ani príplatok.
2. Dostupnosť služby
Živý stav služby, históriu výpadkov aj nameranú dostupnosť zverejňujeme na status.repup.sk. Meranie beží mimo infraštruktúry, na ktorej služba beží, takže ho výpadok nezhodí spolu s ňou.
Ku konkrétnemu percentu dostupnosti sa napriek tomu nezaväzujeme. Nameraná hodnota hovorí, čo sa stalo, nie čo sľubujeme do budúcnosti — namiesto sľúbeného čísla uvádzame v tomto dokumente konkrétne lehoty, ktoré sa dajú overiť.
To najdôležitejšie na dostupnosti RepUpu je, že vaša recepcia nestojí ani vtedy, keď služba nie je dostupná. Panel má kópiu vašich údajov priamo v počítači na recepcii: vstup člena na permanentku, predaj aj účet k návšteve fungujú bez internetu ďalej a zápisy sa odošlú samy, len čo je linka späť. Výpadok linky alebo našej služby preto spravidla nezastaví prevádzku, ale odloží.
Bez pripojenia nefunguje platba kartou, odosielanie e-mailov a SMS, fiškálny doklad v eKase a mobilné aplikácie pre členov a trénerov.
Novú verziu nasadzujeme priebežne. Nasadenie znamená krátke prerušenie serverovej časti, spravidla v rádoch desiatok sekúnd; panel na recepcii ho vďaka predchádzajúcemu odseku nemusí ani zaznamenať.
3. Plánovaná údržba
Plánovanú údržbu, pri ktorej očakávame dlhšiu nedostupnosť než pri bežnom nasadení, robíme v noci — spravidla medzi 23:00 a 5:00 — teda mimo otváracích hodín drvivej väčšiny fitiek.
Oznámime ju aspoň 24 hodín vopred e-mailom na kontaktnú adresu fitnes centra a v paneli. Neplánovaný zásah mimo tohto okna robíme len vtedy, keď ide o bezpečnostnú chybu alebo o odstránenie prebiehajúcej poruchy; vtedy informujeme čo najskôr, ako to je možné.
4. Zálohovanie údajov
Kompletnú zálohu robíme automaticky každý deň v noci. Záloha obsahuje databázu fitnes centra aj nahrané súbory (fotografie, podpísané dokumenty, prílohy).
Zálohy uchovávame 14 dní, takže sa dá vrátiť aj k stavu spred niekoľkých dní, nielen k včerajšku. Staršie zálohy sa automaticky mažú — to je zámer, nie medzera: záloha, ktorú by sme držali navždy, je kópia osobných údajov vašich členov ležiaca mimo dosahu vašich vlastných lehôt uchovávania.
Kópiu zálohy držíme aj mimo servera, na ktorom služba beží. Záloha uložená na tom istom stroji ako dáta nie je záloha — jedna porucha disku by vzala oboje.
Prenos aj uloženie záloh sú šifrované a dáta sú primárne hostované na serveroch v rámci Európskej únie. Podrobnosti o spracúvaní upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov na repup.sk/spracovanie-udajov.
5. Obnova údajov
Ak dôjde k strate dát na našej strane, obnovu zo zálohy začneme bezodkladne po zistení alebo nahlásení a dokončíme ju najneskôr do 24 hodín.
Pri obnove zo zálohy môžete prísť o zápisy z obdobia medzi poslednou nočnou zálohou a okamihom poruchy, teda najviac za jeden deň. Toto je dôsledok denného zálohovania a hovoríme ho radšej nahlas, než aby ste ho zistili až pri obnove.
Postup obnovy máme vyskúšaný na testovacom prostredí. Neotestovaná záloha je odhad, nie istota.
Obnovu si môžete vyžiadať aj vtedy, keď za stratou nie sme my — napríklad po omylom vymazaných záznamoch. Takúto obnovu robíme podľa dohody a v rozsahu, v akom to zálohy umožňujú.
6. Vaše vlastné kópie údajov
Nezávisle od našich záloh si viete kedykoľvek stiahnuť kompletnú zálohu svojho fitnes centra priamo v administrácii (Nastavenia → Záloha dát). Súbor obsahuje prevádzkové dáta vrátane členov, permanentiek, vstupov, predajov a skladu — bez hesiel, prístupových tokenov a prihlasovacích údajov k eKase. Odporúčame robiť to aspoň raz mesačne.
Okrem toho viete exportovať účtovné podklady (Pohoda, Omega, Money S3, CSV) a archív podpísaných dokumentov v ZIP.
Na stiahnutie údajov máte po ukončení predplatného ešte 60 dní; rovnaká lehota beží aj vtedy, keď sme prístup pozastavili pre neuhradené predplatné. Samotné dáta držíme 180 dní — dovtedy sa nič nemaže a doplatením predplatného sa dostanete späť k pôvodným dátam.
Po uplynutí tejto lehoty údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak právne predpisy nevyžadujú ich dlhšie uchovávanie (článok 12 Všeobecných obchodných podmienok). Najneskôr 30 dní pred výmazom vám napíšeme e-mail — je to nezvratný krok a nemáte sa o ňom dozvedieť až potom.
Za tento export si neúčtujeme nič a nie je podmienený ničím. Dáta sú vaše a odchod od nás nemá byť trest.
7. Podpora a reakčné časy
Podporu poskytujeme e-mailom na info@repup.sk, telefonicky na +421 914 326 223 a priamo z panela („Nahlásiť chybu“, ktoré odíde aj s technickým kontextom obrazovky). Píše a dvíha vám ten, kto RepUp vyvíja.
Nahlásenia vybavujeme priebežne počas pracovných dní, spravidla v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Odpoveďou sa rozumie reakcia človeka, nie automatické potvrdenie prijatia.
Pevnú lehotu na odpoveď si zámerne nedávame, a to z rovnakého dôvodu ako pri percente dostupnosti: sľubujeme len to, čo vieme dodržať vždy, nie priemer, ktorý raz za čas nevyjde. Ak vidíme, že odpoveď potrvá dlhšie, ozveme sa aj tak a povieme prečo.
Podpora patrí ku každému predplatnému vrátane plánu ŠTART. Používatelia plánov PRO a REŤAZEC majú podľa cenníka prioritnú podporu, teda prednosť v poradí a telefonickú podporu.
Poruchu, ktorá zastavila prevádzku fitnes centra — nedá sa pustiť člen dnu, predať ani vydať doklad — riešime prednostne a začíname na nej pracovať bezodkladne po nahlásení počas pracovných dní. Mimo pracovných dní na ňu reagujeme podľa možností; nočnú a víkendovú pohotovosť neposkytujeme a nesľubujeme.
Odstránenie chyby neviažeme na pevnú lehotu — čas opravy závisí od jej povahy. Zaväzujeme sa vám povedať, čo sa deje, a informovať o ďalšom postupe.
8. Hlásenie porúch
Poruchu nahláste na info@repup.sk alebo telefonicky. Uveďte názov fitnes centra, čas, kedy sa problém prejavil, a čo ste práve robili — to sú tri údaje, s ktorými sa príčina hľadá rádovo rýchlejšie.
Živý stav služby a históriu výpadkov nájdete na status.repup.sk, postup pri výpadku na repup.sk/stav.
9. Čo tento dokument nepokrýva
Nezodpovedáme za dostupnosť internetového pripojenia vo fitnes centre, za jeho počítače, tablety, čítačky kariet, tlačiarne a fiškálne zariadenia ani za mobilné telefóny členov a trénerov.
Nezodpovedáme za výpadky služieb tretích strán, na ktorých je časť funkcií závislá — najmä platobných brán (Stripe, GoPay), fiškálnych riešení a ich certifikovaných prevádzkovateľov, poskytovateľov e-mailu a SMS, obchodov App Store a Google Play a poskytovateľa hostingu.
Nevzťahuje sa na obdobie, keď je prístup k službe pozastavený pre neuhradené predplatné, ani na dôsledky konania používateľa a jeho personálu — napríklad na vymazané záznamy alebo na nesprávne nastavenú fiškálnu prevádzku.
Tento dokument neurčuje zmluvné pokuty ani kredity za nedodržanie uvedených lehôt; zodpovednosť poskytovateľa upravuje článok 8 Všeobecných obchodných podmienok.
10. Zmeny dokumentu
Znenie tohto dokumentu môžeme aktualizovať rovnakým postupom ako Všeobecné obchodné podmienky. O zmene, ktorá by znižovala uvedené záväzky, informujeme používateľov vopred e-mailom. Dátum účinnosti aktuálneho znenia je uvedený v hlavičke tejto stránky.